Internet via ADSL of zonder
Evenals in Nederland zijn er vele aanbieders op de Franse markt om een aansluiting op Internet te verzorgen. Een bekende is die van France Télécom onder de naam Orange (was Wanadoo). Deze provider (fournisseur of voluit FAI, fournisseur d’accès à internet) heeft, zoals de andere aanbieders, diverse soorten abonnementen.
De meeste huishoudens beschikken over een (tamelijk) hoge doorgiftesnelheid: ADSL en de overigens ontvangen internet via de kabel (glasvezel) of de satelliet. Andere veelgebruikte providers zijn de gebruiksvriendelijke maar slecht presterende Free en de grotere jongens SFR/Neuf, Tele 2 (via het netwerk van Neuf).
De aanbiedingen van de providers verschillen zeer, met als voornaamste doel, lijkt het, om goede vergelijkingen onmogelijk te maken. Om de verschillende abonnementen goed te kunnen vergelijken moeten alle internetaanbieders nu een zogeheten fiche d’information standardisée op hun website hebben staan. Aangezien deze dus een standaard layout hebben is het makkelijk deze naast elkaar te leggen voor verschillende aanbieders om te kijken wat precies de verschillen zijn. Op de website van Ariase zijn de forfaits van de aanbieders op een rijtje gezet.
De Franse gebruikers zijn over het algemeen slecht te spreken over de kwaliteit van de dienstverlening van de FAI’s. Zwakke punt bij alle providers zijn de helpdesks, de hotline op z’n Frans. Andere grieven: slechte verbinding, slechte technische ondersteuning, onduidelijke contracten. Vooral als het om complexere abonnementen gaat (vaste telefoon, internet, televisie) blijken nogal wat providers niet in staat de technologie te beheersen. In de loop van de laatste jaren is er veel verbeterd en nu in 2012 begint er enige orde te komen.
Op het ogenblik is bijna 97% van de telefooncentrales geschikt gemaakt voor de doorgifte van ADSL. Op het Franse platteland is de achterstand bij de installatie van ADSL nog steeds een bron van ergernis, maar dat ligt vaker aan de afstand tussen de verdeelcentrale en de abonnee dan aan het niet beschikbaar zijn van ADSL. Het beschikbaar zijn van deze tamelijk snelle verbinding via het Franse netwerk is vrijwel uitsluitend afhankelijk van de lengte en de kwaliteit van de telefoonlijn en niet van het aantal potentiële klanten. Als die afstand groter is dan 7 kilometer is ADSL wel te vergeten. De modem van Orange is LiveBox, waarop ook in huis andere pc’s draadloos (Wifi) of met een draad zijn aan te sluiten. Maar er zijn ook tal van andere producten en mogelijkheden op de markt om al die elektronische informatie binnen te halen en verder in je Franse huis door te spelen.
Op de website van Ariase is precies te vinden waar de internetverbindingen te vinden zijn (ADSL, glasvezel, Wimax etc.)
Het is mogelijk om bij Orange voor een tweede huis een tijdelijk opzegbare ADSL-verbinding te krijgen. Voor het opschorten van een ADSL-verbinding is geen specifiek abonnement beschikbaar zoals dat voor de vaste telefoonlijn wel bestaat en waar een dergelijke manier van tijdelijk stopzetten en weer activeren dus voorzien is in het abonnement (Ligne résidence secondaire). Wel biedt Orange een abonnement aan waar geen minimale contractsduur is en wat dus per maand op te zeggen is, zo meldt de NL-adviseur bij Orange.
Het abonnement wat je in dit geval moet kiezen is het abonnement met de naam Découverte internet sans engagement en dat kost € 21 per maand. Je kunt bij dit abonnement kiezen voor het gebruik van een willekeurig ADSL-modem. In dit abonnement zit geen telefoon via Internet of TV inbegrepen, dat is alleen met de andere abonnementen mogelijk. De snelheid van dit abonnement is beperkt tot 8 mégamax (tot aan 8 Mbps afhankelijk van technische eigenschappen van de betreffende telefoonlijn). Bij dit abonnement bestaat dus een opzegmogelijkheid per maand en deze kun je daarom gebruiken om een vergelijkbare activering/deactiveringsfunctie te krijgen als voor de vaste telefoonlijn. Wat belangrijk is is dat de opzegging verloopt via de klantenservice (1014, gratis nummer) en dat je niet echt moet kiezen voor een opzegging maar voor een omzetting van het abonnement in een gratis abonnement ‘Accès libre‘ (een ‘je voudrais migrer mon abonnement Découverte en Accès libre’ zou voldoende moeten zijn om dit voor elkaar te krijgen). Het opzeggen en activeren is niet zo flexibel als voor de Ligne résidence secondaire voor de vaste telefoonlijn. Om Internet vervolgens weer te activeren moet je daarna weer overstappen van je Accès libre op het Découverte abonnement. Dit kan eveneens via de klantenservice maar ook via Internet op. Houdt er in dat geval rekening mee dat het activeren van een Internetabonnement tot 15 dagen kan duren, dus afhankelijk van jullie dringende behoefte om meteen bij aankomst Internet te hebben (of niet) zou je de aanvraag op tijd vanuit Nederland moeten doen, aldus het advies van de Orange-medewerker in het forum van deze website.
Wat te doen bij technische problemen rond internet, tv-ontvangst, vaste telefoon. Aan te raden is om eerst in eigen huis te kijken of de aansluitingen goed zijn. Vaak helpt het om de toestellen uit te schakelen en direct weer in te schakelen, bij modems is dit zeker aan te raden. De boxen kunnen ook worden gereset. Lukt dit alles niet, dan zal men zich tot de opérateur moeten wenden die een diagnose stelt en een oplossing moet vinden. Helaas is dat niet altijd het geval: er wordt niet altijd goed geluisterd, beloften om terug te bellen worden niet nagekomen en het kan lang duren voordat de technicus ter plaatse is, de dure en langdurige telefoontjes met de helpdesk ten spijt. Hoe dan ook, de FAI’s zijn verplicht om tot een resultaat te komen. Als de telefoontjes niets
opleveren moet een aangetekende brief worden gestuurd (RAR – recommandée avec accusé de réception) waarin de operateur in gebreke wordt gesteld en geëist wordt dat de zaak binnen een bepaalde termijn (een week, dat is in Frankrijk 8 jours) is opgelost. Te eisen is ook een terugstorting van het abonnementsgeld voor de periode dat niet van de dienst gebruik kon worden gemaakt. Opérateurs mogen de schuld niet doorschuiven naar de netwerkbeheerder. Niet handig is het om de automatische afschrijvingen te blokkeren, in de hoop dat de provider sneller zal regaren. Die boekingen gebeuren automatisch en kunnen bij eenzijdige stopzetting leiden tot het afsnijden van de lijn. Dan zijn we nog verder van huis.
Uit de weblogs
De computerexpert
En jawel hoor. Je waant je veilig achter een bloedserieuze virusscanner en een uit digitale bakstenen opgetrokken firewall, en dan blijk je ineens middenin een botnet te wonen. Een wat? Ja dus. Gehackt, gevirusdeeld en nog wat andere ongemakken. Dat merk je dus pas als je pc op een willekeurige ochtend een lange neus trekt als je ‘m voorzichtig bij de les probeert te krijgen. Starten? Mwah, vooruit. Email ophalen? Ja zeg…. Internet? Who the **** do you think you are?
Goed. Een expert dus. Natúúrlijk had die geen tijd.
“Madame! Il y a des urgences!”
“Mais c’est mói, l’urgence!”
Hij kwam. En hij ging meteen ook niet meer weg. Mopperend en pruttelend foeterde hij de ochtend door. En de middag. En de volgende ochtend. En middag. Bij elke nieuwe ‘oh, putain’ voelde ik de betrouwbaar geachte bodem uit m’n pc-bestaan een stukje verder afbrokkelen. En de rekening oplopen. Behalve het peperdure -zelf aangeschafte en auto-geïnstalleerde- Bitdefender (“daar staat een knopje fout”) kreeg ik -behalve een preek waar zelfs Calvijn geen brood van zou lusten- CD Cleaner en Spybot Search & Destroi voor de kiezen. Leek me prima. Alles leek me op zeker moment prima. Doe vooral, zorg dat de hele handel weer werkt. En ga weg! Blijf weg! Kom nooit, maar dan ook nooit meer terug! Deze expert was dodelijker dan alle virussen die je in je ergste nachtmerries kunt bedenken.
Lees verder op de weblog Kijk, Zuid-Frankrijk !
Het opzeggen van een internetabonnement of dat van een mobiele telefoon, heeft vaak wat voeten in de aarde. Er gelden namelijk opzegtermijnen, meestal van 12 en 24 maanden. Op de facturen moeten providers vermelden hoeveel maanden nog te gaan zijn. Wie eerder dan de afgesproken termijn van het abonnement af wil, zal de resterende maanden moeten betalen een 12-maandscontract en bij 24-maandscontracten na een jaar een kwart van de openstaande maanden. Opzeggen moet schriftelijk per aangetekende brief. Als de provider of opérateur eenzijdig de voorwaarden wijzigt, kan de abonnee deze weigeren en binnen vijf maanden na de aankondiging opzeggen zonder boetebetalingen.
Organisaties die bij problemen van nut kunnen zijn:
Afutt, Association des utilisateurs des télécommunications, www.afutt.org
Arcep, Autorité de régulations des communications électroniques, www.telecom-infoconso.fr
Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr
Vaak zijn de facturen hoger dan voorzien. Daaraan valt meestal niets te doen, omdat het hier gaat om het bellen naar speciale dure nummers (0825, 0826, 0897), internetgebruik, telefoontjes of SMS-jes naar het buitenland. Abonnementen met gesprekken ‘illimitées’ blijken lang niet altijd onbeperkt te zijn. Duidelijkheid is er pas als de facturen gedetailleerd zijn, een gratis optie. Hieronder een voorbeeld van de aangetekend te verzenden brief (lettre recommandée avec accusée de réception).
Voorbeeldbrief voor het opzeggen van een abonnement op internet.
Naam, voornaam Plaatsnaam, le ….. 20..
adres
Recommandée avec avis de réception Naam en adres van de provider
Monsieur, Madame,
J’ai souscrit un abonnement internet chez vous le…. (datum van ingang van het contract). Je vous ai écrit en recommandé avec avis de réception le …. (datum van opzeggingsbrief) pour résilier cet abonnement, comme m’y autorisent les conditions générales de votre contrat.Il a donc pris fin à l’issue du délai le préavis, soit le …. (datum opzeggingstermijn).
Or, je constate que vous avez continué à en prélever le montant alors même que vous avez pris en compte ma demande de résiliation. Je vous rappelle que cette résiliation entraîne la révocation de l’autorisation de prélèvement que je vous ai donnée le …. (datum toestemming automatische afschrijving).
Je vous demande donc de stopper ces prélèvements et de me rembourser la somme de …. (bedrag ten onrechte afgeschreven betalingen) correspondant aux échéances perçues postérieurement à la de fin de l’abonnement. A défaut, je me verrais contraint de saisir la juridiction compétente.
Je vous prie d’agréer, Monsieur, Madame mes salutations distinguées.
Handtekening
ICT vocabulaire N-F
@ arobas(e)
aan activé
aangeven indiquer
aankruisvakje case à cocher
aankruisen cocher
aanmaken créer
aanpassen (zich) automatisch régler (se) automatiquement
aanslaan taper sur
aansluiten brancher/connecter/allumer
aanzetten activer
account compte
achtergrond fond d’écran
achtergrondkleur couleur de l’arrière-plan
actief gesprek un appel actif
actief venster fenêtre active/activée
actief zijn (programma) être en cours d’exécution
adapter adaptateur
add-on extension
afbeelding image
afdalend sorteren trier en ordre décroissant
afdruk impression
afdrukwachtrij file d’attente, liste de fichiers en attente d’impression
afsluiten quitter/arrêter
als-dan-bewerking fonction-si-alors
antwoordtijd temps de réponse
applicatie application
archief archives
attachment pièce jointe
audio sonore
automatisch automatique
backspace retour chariot
back-up sauvegarde
backup maken sauvegarder
balk barre
beltoonvolume volume sonnerie
bericht opstellen rédiger un message
berichtinstellingen paramètres messages/propriété du message
beschrijfbaar saisissable
besturingssysteem système d’exploitation
beveiligingscode code de sécurité
bevestigen valider
bevoegd autorisé
bewaren sauvegarder
bewerking opération
bladeren se promener
bladeren (door een programma) faire défiler
blokkeren bloquer
bookmark signet
browser navigateur/logiciel de navigation
cd-rom cd-rom/Cédérom
chip puce
computer ordinateur
computernetwerk réseau
concept brouillon
contact opnemen entrer en contact avec
cookie témoin (de connexion)
cursor curseur
database base de données
deleten/weggooien/wissen effacer, supprimer
directory (sub) r épertoire (sous)
diskette disquette
dit type computer ce type d’ordinateur
doorsturen transférer
downloadcenter centre de téléchargement
downloaden télécharger
draadloos sans fil
draadloze gegevensverbinding connexion de données sans fil
draaien onder (Windows) tourner/functionner sous
drag and drop glisser-déposer
drukken op de entertoets valider
drukken op opties appuyer sur options
DTP PAO publication assistée par ordinateur
dubbelklikken double-cliquer/cliquer deux fois
DVD DVD
editen/bewerken éditer
e-mail e-mail/courriel/mèl
FAQ questions courantes, foire aux questions FAQ
favorieten raccourcis personnels
file/bestand fichier
firewall par-feu
foutmelding message d’erreur
gateway passerelle
geavanceerd avancé
gebruiken utiliser
gebruiksgemak souplesse d’utilisation
gegevens uitwisselen échanger des informations
geheugenuitbreiding extension mémoire
geheugencapaciteit capacité mémoire
geheugenkaart carte mémoire
geheugenstatus état de la mémoire
geluidsclip clip audio
gemiste oproep appel en absence
genummerd numéroté
gereed zijn voor gebruik être prêt à l’emploi
gesprek beëindigen terminer l’appel
gesprek in de wacht un appel en attente
gesprekken doorschakelen renvoyer des appels
grafisch programma grapheur
handleiding manuel utilisateur
hands free mains libres
harde schijf disque dur
hardware matériel
hardware reset réinitialisations matérielles
help(functie) menu d’aide
helpdesk service d’assistance
home accueil
hoofdstation unité central
hoofdtelefoon casque/kit oreillette
icoon icône
in het menu dans le menu
In-/output entrée/sortie
inbox messages reçus/boîte de réception
info bewerken manipuler les données
infonummers les renseignements
informatica informatique
ingebouwd intégré
inkomend gesprek l’arrivée d´un appel
inloggen se connecter
inschakelen activer
installeren installer
instant messaging messagerie instantanée
instellingen paramètres
internationale toegangscode indicatif téléphonique international
interval temps d’affichage
intoetsen saisir
invoegen (plaatje, tekst) insérer
invoer saisie
invoeren saisir
invoeren (het) les opérations de saisie
keuzemenu menu déroulant
kiezen choisir
klantenservice service support/service clientèle
kleurenschema schéma de couleurs
klikken op cliquer sur
knipperen clignoter
krachtig puissant
laatst gekozen nummer le dernier numéro composé
laatste oproep le dernier appel
laatste versie dernière version
laden charger
laptop ordinateur portable
laten zien (op scherm) afficher
LCD scherm écran à cristaux liquides
leeg scherm écran vide
lettergrootte grosseur taille de caractère
lijst openen accéder à la liste
login nom de connection
luidspreker le haut-parleur
luisteren naar voicemal écouter les messages vocaux
luistergedeelte écouteur
mailbox boîte mails/boîte aux lettres électronique
mainframe unité central
map dossier
markeren marquer
meegeleverd préinstallé
menuweergave affichage du menu
microfoon aanzetten/uitdoen couper/activer le micro
microprocessor microprocesseur
modem modem
mp3 (bestand) mp3 (fichier)
multimedia multimédia
namen invoeren saisir des noms
navigatietoets touche de navigation
netwerk réseau
netwerkoperator opérateur réseau
niet markeren enlever
niet verzonden non transmis
off line hors ligne/déconnecté
OK (klikken) valider
on-line en ligne/connecté
onder/verbreken interrompre
ondersteund worden être pris en charge
on-line help aide en ligne
on-line zijn être en ligne
ontvanger récepteur
ontvangst toestaan autoriser la réception
opdracht commande
open/sluit het programma/venster ouvrez/fermez le programme/la fenêtre
ophalen (berichten) récupérer
opmaak mise en page
oproep beantwoorden répondre à un appel
oproepsignaal signal des appels
oproep weigeren rejeter un appel
opslaan sauvegarder/enregistrer/stocker
opslag stockage
opstarten lancer
optie une option
ordenen organiser
origineel bericht texte original
outbox à envoyer/éléments envoyés
overschrijven remplacer
pagina page
PC micro(-ordinateur)/ordinateur individuel/PC
PDA PDA pocket pc/ordinateur de poche/assistant/personnel/agenda
pijltje/aanwijssymbool pointeur
plaatje image
plug-in extension (module d’)
positiebepaling positionnement en cours
printen imprimer
printer (laser, inkjet) imprimante (à laser, à jet d’encre)
processor processeur
profiel mode
programmeerhulpmiddel outil de programmation
provider fournisseur d’accès (à Internet)
pull technology recherche individuelle
raadplegen (van teksten) consulter
RAM-geheugen mémoire vive
randapparatuur périphériques
rechter/linker muisknop bouton droit/gauche de la souris
resetten réinitialiser/redémarrer
ROM-geheugen mémoire morte
saven/bewaren sauvegarder
scanner scanneur
scherm écran
schuifbalk ascenseur
schuiven in enficher
screensaver l’écran de veille
selecteren/inschakelen sélectionner
selectietoets touche écran
server serveur
serviceprovider fournisseur de services
sjablonen modèles
smiley/emoticon smiley
sms-bericht sms
snelkeuze appel abrégé
soft reset réinitialisations logicielles
softwarepakket progiciel/logiciel intégré
spatie invoegen insérer un espace
speciaal teken caractère spécial
spellingschecker vérificateur d’orthographe
spreadsheet tableur
standaard (tekst) standard
submenu sous-menu
surfen surfer
synchroniseren synchroniser
table tableau
taken/notities à faire/notes
teken caractère
tekst texte
tekstbericht message texte
tekstverwerking traitement de texte
telefoonnummer kiezen composer un numéro de téléphone
teller compteur
terminal terminal
teruggaan naar de pagina revenir à la page
test essai/test
time-out délai
toegang (ver)krijgen tot accéder à
toegang geven donner accès à
toegangscode code d’accès
toegestaan autorisé
toets touche
toets indrukken appuyer sur une touche
toets ingedrukt houden maintenir la touche
toetsenblokkering verrouillage du clavier
toetsenbord clavier
toon tonalité
touchscreen écran tactile
trackball TrackBall
trilfunctie vibreur
uit/aan toets touche arrêt/marche
uitloggen/afmelden fermer une session
uitpakken (bestanden) extraire
uitschakelen/uitzetten arrêter/éteindre
uitvoeren (programma) exécuter
up to date houden maintenir à jour
update installeren installer une mise à jour
updaten mettre à jour
upgrade mise à jour
USB poort porte USB (bus universel en série)
van uw keuze de votre choix
venster fenêtre
veranderen modifier
verbinden connecter
verbinding maken établir une connexion
verplaatsen (cursor) déplacer le curseur
verschijnen/weergeven apparaître
verwijderen supprimer
verzamelen collecter
verzendknop bouton d’envoi
verzendprofiel mode d’envoi
verzonden items éléments envoyés
voicemail boîte vocale
volume toets touche de volume
voorzien zijn van être équipé de
waarschuwingstoon bip d’alerte
wachtwoord mot de passe
webpage page web
website site web
weergeven afficher
weggooien effacer
werkstation station de travail
wissen effacer
zip-bestand fichier zip
zoeken rechercher
zoekmachine moteur de recherche
zoekpagina page de recherche
© interculture.nl – gratis e-cursus Frans
