EDF probeert klantvriendelijkheid iets op te voeren

EDF factuurHet Franse elektriciteitsbedrijf Electricité de France EDF heeft een nieuwe lijst gemaakt van omgangsvormen die hij zal hanteren bij de relatie met de afnemers. De contacten tussen de energiereus en zijn klanten moeten nauwer worden en meer gepersonaliseerd. Ook moet er meer hulp komen om het klantenpubliek te leren zuiniger met energie om te gaan. Na een inventarisering van de bij klanten levende wensen is EDF met acht voornemens gekomen om de relatie te verbeteren en snel en eenvoudig te antwoorden op vragen. Wie voor het eerst klant wordt zal bijvoorbeeld een op de persoonlijke situatie gerichte offerte ontvangen. Verder nieuwigheden zijn de mogelijkheid om de data van de automatische incasso zelf te kiezen en de toezegging dat EDF te veel betaalde voorschotten binnen 14 dagen zal terugbetalen ongeacht de reden, zoals verhuizing, opzegging, te hoge raming e.d. Ook de afgesproken termijn waarbinnen een klacht moet zijn afgehandeld, zal bindend zijn. De facturen zullen ten slotte leesbaarder en overzichtelijker zijn.

©2018 Communities Abroad  |  infofrankrijk.com

DISCLAIMER

Login

of    

Forgot your details?

Create Account