Internet a la carte 512 K etendu werkt. En gewoon met een Speedtouch 510 uit NL meegenomen. Wel af en toe storing maar dat gebeurt in NL ook (zoals vandaag).

Het enige is dat ze ongevraagd en zonder toestemming prelevement automatique toepassen, dus zonder mijn toestemming. Hoe kan ik dat ongedaan maken ?

Overigens werkt de internetpagina met alle contracten op een rijtje nu weer wel. 

Wanneer je het abonnement via Internet hebt aangevraagd (ik weet niet of dat het geval is) staat er standaard aangekruist dat je via een prélèvement automatique betaalt, dus dan zou je daar wel toestemming voor hebben gegeven. Ook als je het telefonisch gedaan hebt is die vraag normaal gesproken gesteld op het moment dat je je RIB doorgaf.

Anyway, om het een en ander te controleren ga je naar mon compte Internet > mon mode de paiement.

Mocht hier inderdaad staan dat je betaalt middels een prélèvement automatique, dan kun je hier alleen maar het rekeningnummer wijzigen. Om de automatische afschrijving te annuleren zul je even moeten bellen met de klantenservice op 0892 699 114*.

Ik neem aan dat je weet dat het wat betreft automatische afschrijvingen in Frankrijk allemaal wat minder "logisch" geregeld lijkt dan in Nederland: hier regel je alles met het bedrijf en niet met de bank. Officieel moet je wel een "autorisation" naar je bank opsturen maar de ervaring leert dat de bank het bestaan daarvan niet controleert op het moment dat een bedrijf een verzoek om afschrijving doet.

Ook het stopzetten van of protesteren tegen een automatische afschrijving is hier niet zo makkelijk als in Nederland met de groene, gele en rode kaarten ...

Let er wel op dat je als je niet kiest voor een automatische overschrijving uiteraard wel zelf in de gaten moet houden wanneer een rekening betaald moet worden :-).

De pagina met de contracten waar je naar verwees had ik nog nooit gezien ... zie er eerlijk gezegd ook het nut niet zo van in aangezien de contracten allemaal bij de verschillende producten steeds staan vermeld, maar goed ...

* het kan overigens zo zijn dat voor sommige abonnementen alleen betaling middels automatische overschrijving wordt geaccepteerd ...

Wel absurd dat zo'n bedrijf ongevraagd in je portemonnaie kan zitten graaien.

Daar zijn we het zeker over eens! Maar als dat het enige puntje zou zijn waar de Franse banken nog iets van de Nederlandse zouden kunnen leren ;-)

Thomas,

een bekend gezegde is "de gelegenheid maakt de dief". De bank geeft de gelegenheid, maar France Telecom / Orange is toch echt de dief.

En dat telefoonnummer kost maar liefst 34 ct/minuut. 

Ik mag dus voor 34 ct/minuut de dief gaan smeken of hij op wil houden om ongevraagd in mijn portemonnaie te wroeten.  

Volgens mij neem jij van Orange een dienst af en daar betaal je voor ... van dief kan hier volgens mij dus niet gesproken worden.

Van een verkeerde betaalmethode wellicht wel, maar aangezien ik jullie telefoongesprek niet gehoord heb kan ik daar geen uitspraak over doen.

Wat betreft die 34 cent per minuut ... als je een paar maanden wacht hoef je die ook niet meer te betalen. Kijken of Free dat ook gaat lukken waar je nog altijd de tijd dat je in de wacht staat ook betaalt ;-).

Gratis?, dat beweert niemand.

Op deze site valt het volgende artikel te lezen :

Helpdesks worden goedkoper
De telefoonkosten om een helpdesk (hotline op z'n Frans) moeten per 1 juni a.s. worden verlaagd. De extra tarieven die nogal wat providers van internet of telefoonmaatschappijen op de belkosten leggen en voor veel inkomsten zorgen, zijn dan niet meer mogelijk. De desks moeten dan via een 09 nummer bereikbaar zijn tegen de normale gesprekskosten, ook als mobiel wordt gebeld. Wachttijden, voor zover al niet gratis, mogen niet meer worden berekend als tenminste wordt gebeld binnen het netwerk van de opérateur. Over de kwaliteit van de helpdesks heeft de consumentenorganisatie INC (Institut National de la Consommation) in haar blad 60 millions een omslagartikel gewijd en oordeelt aan de hand van 467 brieven van lezers dat het nog steeds droevig is gesteld met de kwaliteit van de dienstverlening van met name de internetproviders. Van de klachten die binnenkwamen heeft 49% betrekking op technische problemen (storingen vooral, gevolgd door moeilijke of onmogelijke installering van een verbinding). Bij commerciële problemen (25,9%) wordt het meest geklaagd over agressieve verkoopmethoden, onmiddellijk gevolgd door verkeerde factureringen en bij administratieve problemen (25,1%) is het moeilijke opzeggen van een abonnement de voornaamste grief. De consumentenorganisatie INC adviseert om bij geschillen met de FAI's (fournisseurs d'accès à internet) eerst contact op te nemen met de Service consommateurs van de internetprovider. Hoe deze zijn te bereiken moet op de website staan of in de voorwaarden, meestal te vinden in de rubriek Assistance of Règlement des litiges (oplossen van geschillen). Als geen bevredigende oplossing is gevonden kan nog een minnelijke poging worden gedaan bij de médiateur in telecomzaken, een formulier is te downloaden via www.mediateur-telecom.fr. Ten slotte is nog een beroep te doen op de juge de proximité, de Franse hulprechter. Een procedure is eenvoudig aan te spannen, maar kan wel lang duren. De rechter is te vinden in het gebouw van het tribunal d'instance in de dichtstbijzijnde grotere plaats. Aanmelden bij de griffie aldaar. Een advocaat is niet nodig.

Ted,

   Jako was in een andere discussie zo alert om de simpele vraag te stellen of het "10 Euro instapabonnement" ook niet via een gewoon ADSL signaal aan de klant zou kunnen worden aangeboden, maar dan wel met een ingebouwde rem op de downloadsnelheid tot 512 K.

  De advertenties van dit ogenblik bevestigen dit: alleen het "Internet 512K étendu"    abonnement (E 24,99 per maand) wordt - via Orange althans - per reADSL aangeboden. En heeft dus de wat grotere reikwijdte. Het "Compte haut débit" abonnement (E 10,-- + verbindingskosten, ook 512 K) wordt per regulier adsl aangeboden. En dan kom je dus niet verder dan 5 à 6 km van de telefooncentrale. Zit je verder weg dan is het inderdaad technisch niet mogelijk voor deze abonnementsvorm te kiezen.

   Het wachten is dus op een "Compte haut débit étendu". 

Rob