France Télécom

Een nieuwe telefoonaansluiting kun je regelen op verschillende manieren: persoonlijk even langs bij de plaatselijke winkel van France Télécom of telefonisch door te bellen naar het gratis nummer 1014 (gratis vanaf elke willekeurige France Télécom telefoonlijn; eventueel dus vanaf de buren of vanuit een telefooncel).

Wanneer men belt vanaf een telefoonlijn buiten het departement of vanaf een mobiele telefoon (in het laatste geval kunnen kosten in rekening worden gebracht) is te bellen naar 0800 1014 XX waar XX het nummer van het departement is. Ook via internet is een lijn te openen. Op  de openingspagina klikt men bovenaan op fixe en vervolgens op ouvrir une ligne aan de linkerkant waarna het geschikte abonnement kan worden gekozen. Wie vanuit Nederland een Franse telefoonaansluiting wenst aan te vragen kan de internationaal bereikbare Franstalige service van France Télécom bellen op 00 33 1 55 78 60 34. In een klein kwartier is het telefoonabonnement dan in orde en is ook direct het telefoonnummer bekend. Wie moeite heeft met de Franse taal kan de internationaal bereikbare Engelstalige service van FT bellen: vanuit het buitenland op 00 33 1 55 78 60 56 en vanuit Frankrijk gratis op 0800 36 47 75.

Bij de aanmelding voor een nieuwe telefoonaansluiting kan men opgeven hoe de vermelding in het telefoonboek (annuaire) moet zijn. Ook enkele diensten, zoals het blokkeren en deblokkeren van de telefoon in het vakantiehuis kunnen meteen bij het openen van de lijn worden geregeld. Bij de aanmelding of op een later moment is te kiezen voor een geheim nummer. Er zijn dan keuzes uit de Liste Rouge: je nummer wordt nergens vermeld, Liste Orange: het nummer wordt vermeld in de telefoongids en gemeld bij de beller die naam- of nummermelding heeft en bekend is bij de nummerinformatiediensten; het nummer mag niet worden gebruikt voor de hinderlijke direct marketing. Er is nog de Liste Chamois: je nummer staat niet in het papieren telefoonboek, maar is bekend bij de nummerinformatiediensten en wordt getoond wanneer je iemand belt die naam- of nummermelding heeft. Ten slotte is er Secret permanent: met deze dienst wordt het nummer nooit getoond wanneer je iemand belt die naam- of nummermelding heeft; deze dienst is te combineren met de Liste Orange of de Liste Chamois.

Telefoonboeken worden geregeld door Pages Jaunes, een zelfstandig bedrijf dat hier vrij moeilijk mee doet. Slechts één keer per jaar wordt het boek (witte pagina’s en de bekende gele pagina’s plus allerhande andere nuttige streekgebonden informatie) uitgereikt, meestal in de zomer. Als je in Frankrijk komt wonen, kun je niet zomaar een telefoonboek ophalen. Het boek moet worden besteld (telefonisch via 0 810 810 767) en wordt dan een kleine veertien dagen later per post toegestuurd. De telefoon- en gouden gids zijn ook via internet te raadplegen. En er is een gids (annuaire) waarmee ook per departement naar beroepen, winkeliers, dienstverleners etc. kan worden gezocht, de Annuaire français par département. Een Belgische website geeft overigens alle informatie over 's werelds telefoonboeken. 

Op een France Télécom telefoonlijn is een aantal diensten gratis beschikbaar: Laatste nummermelding: komt men na afwezigheid thuis, dan kan 3131 worden gekozen, waarna een elektronische mevrouw meldt welk telefoonnummer het laatst geprobeerd heeft u te bellen. Drukt men op de 5, dan wordt dat nummer direct gekozen. Verder, een volledige voicemail waarop bellers berichtjes kunnen achterlaten wanneer je in gesprek bent of geen antwoord geeft. Deze gratis voicemail is aan te vragen door 3000 te bellen vanaf de vaste telefoonlijn of via het Espace Client op Internet. Om de berichtjes te beluisteren bel je 3103 of met 3203 wanneer men niet vanaf het eigen toestel belt (met een wachtwoord; kost € 0,10). De dienst moet in het laatste geval worden gepersonaliseerd voor het raadplegen op afstand: het aanmaken van een wachtwoord gebeurt via 3103, dan de 2 en nog eens de 2 en weer een andere elektronische juffrouw vertelt dan hoe het invoeren van een wachtwoord van 4 cijfers moet. Afluisteren op afstand is ook mogelijk vanuit het buitenland, maar werkt niet via 3203 maar als volgt: kies je telefoonnummer, als de meldtekst hoorbaar is dat je er niet bent, druk dan de 6 in, tik vervolgens het wachtwoord en sluit af met een # (dièse).

Wie in zijn meestal niet kleine Franse tuin aan het schoffelen is en de telefoon binnen hoort overgaan, is meestal te laat om de beller te woord te staan. Na vier keer bellen springt hij automatisch naar de - gratis - voicemal van France Télécom. Er is echter een truukje om de telefoon tien keer te laten overgaan, zodat je op tijd bij het toestel bent. De standaardinstelling is 20 seconden (ongeveer 5 x overgaan). Hhet instellen gaat als volgt: toets *610*xx# in waarin xx het aantal seconden is dat de telefoon over moet gaan (tussen 5 en 40 in veelvouden van 5 dus); de wijziging wordt vervolgens bevestigd ("votre demande est enregistrée et acceptée, vous pouvez raccrocher") en de verbinding verbroken.

Klachten over telecommunicatie explosief gestegen Slechte telefoonverbinding, abnormaal hoge telefoonrekening, ten onrechte afgesloten lijn enz. zijn de talrijke geschillen die de consument van de telecommunicatiemiddelen ontmoet (telefoon, internet). De nieuwe technologieën hebben het aantal klachten explosief doen stijgen. Het blijkt moeilijk om dan je rechten te kennen. De vereniging Afutt (Association française des utilisateurs de télécommunications) levert informatie en antwoordt de consumenten op hun knellende vragen op de ochtenden van maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag. De middagen zijn voorbehouden aan de leden van de vereniging (€ 30 per jaar). Affut is telefonisch te bereiken op 01 47 41 09 11. Post kan naar BP nr. 1, 92430 Marnes-la-Coquette. Op de website is meer informatie te vinden.

Daarnaast bestaan er ook nog verschillende extra diensten, zoals: Signal d’Appel (€ 1,50 per maand; een piepje gaat als je aan het telefoneren bent; je kunt de nieuwe opbeller melden dat hij even moet wachten; doorschakelen (Transfert d’Appel) naar een ander telefoonnummer, bijvoorbeeld naar het eigen mobieltje. Even aanvragen bij 3000 en het is gepiept, de kosten bedragen € 1,50 per maand. Het werkt simpel: *21*0612345678#; en om het weer op te heffen #21#. Opletten, het kost wel meer geld dan alleen die abonnementskosten. Voor het doorschakelen naar buitenlandse nummers moet je apart een Transfert d’Appel International et DOM aanvragen. FT rekent €  0,11 per doorschakeling en ook de verbinding tussen eigen telefoon en de telefoon waarnaar wordt doorgeschakeld, wordt in rekening gebracht. De dienst Présentation du numéro (het tonen van het nummer van degene die belt) kost € 1,50 per maand en de Présentation du nom (het tonen van de naam van degene die belt) € 2,30. Deze diensten zijn eventueel te combineren met Signal d’appel en/of Stop Secret.

Voorts bestaat er het telefoonblokkeringssysteem, handig voor bezitters van een tweede huis die ongewenst telefoneren bij hun afwezigheid willen voorkomen. Deze dienst, Selection Modulable d’Appels, is gratis en biedt verschillende mogelijkheden: bij een gehele blokkade kun je zelf nog wel worden gebeld en blijven alarmnummers en gratis nummers beschikbaar. Ook kan ervoor worden gekozen alleen lokaal te bellen, alleen internationaal bellen of alleen bellen naar mobiele telefoonnummers onmogelijk te maken. Voor mensen met een tweede huis in Frankrijk is het interessant om niet het gewone abonnement te nemen maar een zogeheten Ligne Résidence Secondaire waarmee het abonnement maximaal zes maal per jaar voor een periode van minimaal één maand tot maximaal één jaar opgeschort kan worden. Dat laatste kost € 4,69 per keer, en deze abonnementsvorm kan bij het openen van de telefoonlijn of op elk willekeurig later moment worden gekozen.

Voor een telefoonaansluiting moest men in eerste instantie bij France Télécom zijn; later kan men dan eventueel overstappen op een abonnement van een aanbieder van voordelige telefoongesprekken. FT is zijn monopolie op lokale telefoongesprekken vanaf een vaste telefoon kwijtgeraakt en heel wat gebieden zijn al gedegroupeerd. Dat betekent dat deze Franse KPN deze gesprekken desgewenst moet doorschakelen naar de dienst van de goedkopere opérateur. Ook andere maatschappijen kunnen lokale (binnen het departement) en nationale gesprekken verzorgen, maar men moest altijd bij France Télécom een abonnement blijven aanhouden om van de diensten van de overige aanbieders gebruik te kunnen maken. Ook dat is veranderd. In elk geval blijft FT nodig voor het kiezen van  speciale nummers, zoals de gratis nummers van 0800 en de alarmnummers, minitel en de toegang via 08-nummers op internet.

Telefoneren met de overheid te duur Tal van overheidsdiensten zijn telefonisch bereikbaar tegen een te hoog tarief. Consumentenorganisaties en zelfs de regering vinden deze situatie ontoelaatbaar tot absurd. Het ministerie van begrotingszaken zal dan ook een einde maken aan deze hoge tarieven. De gesprekskosten met een overheidsinstelling via 08-nummers moeten gewoon tegen een lokaal tarief mogelijk zijn, hetgeen gemiddeld neerkomt op een halvering van de tot nu berekende gesprekskosten. Ook zal er een einde moeten komen aan de onduidelijkheid van al die 08-nummers: nummer die beginnen met 0800 of 0805 zijn gratis, die met 0810 of 0811 benaderen het lokale tarief en die met 0820 en 0821 worden afgerekend tegen ongeveer 12 eurocent per minuut. Niemand kan hier nog wijs uit worden. In het verleden zijn al verschillende petities aangeboden om een einde te maken aan de overtarifering, waarvan vooral burgers last hebben die zich frequent moeten melden bij uitkeringsinstellingen en arbeidsbureau en vaak lang moeten wachten tot de juiste afdeling is bereikt. Er is een website waarop ‘gewone’ nummers van veel grote bedrijven die met 0800-nummers werken zijn te vinden.

Print dit artikel

Mobiele telefoon

De Fransen bellen inmiddels meer met hun portable dan vanaf de vaste telefoon. De groei van het laatste communicatiemiddel is vrijwel verdwenen, vooral ook door de nieuwe concurrentie van het telefoneren via internet, nu bijna een derde van het volume van het bellen via een vaste lijn.

Telefoneren met de mobiele telefoon kan met FT via de dienst Orange. De verschillende aanbieders van mobiele telefonie met een eigen netwerk (Orange, SFR en Bouygues Télécom) hebben een vergelijkbare dekking: dit is geen landelijke dekking omdat wegens geografische oorzaken (berggebieden, moeilijk bereikbare gebieden, enz.) de dekking rond de 91% van het Franse landoppervlak is blijven steken.

Het aantal belmogelijkheden is, evenals in Nederland, zeer groot: abonnementen met talrijke varianten en forfaits of losse telefoonkaarten die je periodiek moet verlengen of opladen met de bekende prepaid-kaarten, cartes prépayées. Er is een handig zoekapparaat op internet beschikbaar waarbij al die forfaits met elkaar worden vergeleken en waarmee de voordeligste vorm kan worden gekozen. Die kaarten zoals mobicarte van Orange zijn onder andere te koop bij supermarkten die ook zelf aan mobiele telefonie doen, maisons de presse en de bureaux de tabac. Opladen in een telefooncel, bij sommige geldautomaten en rechtstreeks vanaf de mobiele telefoon met een CB-kaart (bankpas) kan ook; en uiteraard via internet.

Sinds de markt open is voor anderen, zijn er tal van alternatieve maatschappijen gekomen o.a. van de hypermarchés. De verschillen in aanbiedingen zijn enorm, waardoor het maken van vergelijkingen voor een leek vrijwel onmogelijk is. Bij de één krijg je het telefoontje gratis, maar zit je voor twee jaar vast aan een contract. Bij de andere kun je onbeperkt bellen, tenminste, zo blijkt bij nadere bestudering, alleen na tien uur 's avonds en dan nog naar enkele nummers. Ook de verscheidenheid aan prepaid-kaarten is groot. Maar het bellen en gebeld worden in het buitenland is goedkoper geworden sinds in Europa het Eurotarief wordt gehanteerd: € 0,58 per minuut om te bellen en € 0,29 per minuut om gebeld te worden. Er zijn nogal wat websites waarop vergelijkingen te maken zijn. En er is een ombudsman mobiele telefoon.  

'Mobiel bellen te duur' Aan de hand van een uitgebreid onderzoek komt de Franse consumentenorganisatie Que Choisir tot de conclusie dat de aanbieders van mobiele telefoon hun tarieven sinds 2003 niet hebben verlaagd, ondanks verhalen van het tegendeel van de drie: Orange, SFR, Bouygues. Que Choisir heeft zelfs aanwijzingen dat de drie er in feite geheime afspraken op nahouden. Eerder al, in 2005, werden de drie opérateurs tot honderden miljoenen euro's veroordeeld wegens onwettige prijsafspraken. Bijna 90% van de Fransen gebruikt een portable, 35 miljoen met een forfait en 19 miljoen met cartes prépayées e.d. Zij kunnen uit de rijke verscheidenheid geen wijs worden, maar blijken in de praktijk te duur te bellen. De telefoonmaatschappijen op hun beurt reageren met de constatering dat hun tarieven per minuut in de periode 2000 tot 2006 met 26% zijn gedaald. Het zijn echter de abonnementskosten die te zwaar drukken op de kosten van het mobiel bellen. Anders dan bij de vaste telefoon hanteren de maatschappij geen aanbiedingen van onbeperkt bellen. Slechts de matige bellers die bovendien niet SMS'en zijn in de onderzochte periode goedkoper uit. Een meer doorsnee mobiele beller (80 belminuten per maand en 30 SMS'jes) betaalde bij Bouygues in 2003 € 20,50 en in 2007 € 25, een stijging van 22%. De stijgingspercentages voor hetzelfde belgedrag bij SFR en Orange zijn respectievelijk 4,1 en 17,3. Que Choisir doet een beroep op de regering om eindelijk een vierde provider toe te laten, zodat er meer concurrentie zal komen. Gezien het grote aantal problemen met de drie aanbieders van mobiel telefoneren biedt de machtige DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) de mogelijkheid haar hulp in te roepen. Men hoeft alleen een briefje met de klacht te schrijven en de dienst (per departement te vinden in het telefoonboek) gaat proberen in de zaak te bemiddelen.

Het is ook in Frankrijk mogelijk om een gestolen mobieltje te laten deactiveren. Jaarlijks wordt een half miljoen aangiften gedaan van diefstal of verlies van de portable. De mogelijkheid van het blokkeren bestaat alleen voor de recentere modellen, na juni 2002 op de markt gebracht. De eigenaar meldt de diefstal aan de politie met opgave van het identificatienummer IMEI (te vinden door *#06# in te toetsen op de telefoon) en gaat met een kopie van de aangifte naar de telefoonmaatschappij, die vervolgens het gebruik van de mobiele telefoon op het netwerk van de drie Franse operators blokkeert. Bellen in het buitenland blijft overigens dan nog wel mogelijk.

Print dit artikel

Telefoonalfabet

Wilt u uw naam spellen?
Voulez-vous épeler votre nom? Jan Jansen: le prénom Jan: le j comme Joseph, le a comme Anatole, le n comme Nicolas; le nom Jansen: le j comme Joseph, le a comme Anatole, le n comme Nicolas, le s comme Suzanne, le e (uit te spreken als u, zoals in rug) comme Eugène et le n comme Nicolas.

Franse telefoonnummer worden in tweeën geschreven en uitgesproken: 
05 63 33 33 33 - zéro cinq/soixante-trois/trente/trois etc.

Hieronder het volledige alfabet (met zijn varianten):

Print dit artikel

Internet via ADSL of zonder

Evenals in Nederland zijn er vele aanbieders op de Franse markt om een aansluiting op Internet te verzorgen. Een bekende is die van France Télécom onder de naam Orange (was Wanadoo). Deze provider (fournisseur of voluit FAI, fournisseur d’accès à internet) heeft, zoals de andere aanbieders,  diverse soorten abonnementen.

Begin 2008 konden 16 miljoen huishoudens beschikken over een hoge doorgiftesnelheid; 15 miljoen werken met ADSL en de overigens ontvangen internet via de kabel (glasvezel) of de satelliet). Bijna 7,5 mln internetgebruikers hebben een abonnement bij andere opérateurs dan France Télécom, van wie 4,7 mln ook geen telefoonabonnement meer hebben bij FT. Andere veelgebruikte providers zijn de gebruiksvriendelijke maar slecht presterende Free en de grotere jongens SFR/Neuf, Tele 2 (via het netwerk van Neuf) en Darty en de bij tests slecht scorende Alice.

De aanbiedingen van de providers verschillen zeer, met als voornaamste doel, lijkt het, om goede vergelijkingen onmogelijk te maken. Om de verschillende abonnementen goed te kunnen vergelijken moeten alle internetaanbieders nu een zogeheten fiche d’information standardisée op hun website hebben staan. Aangezien deze dus een standaard layout hebben is het makkelijk deze naast elkaar te leggen voor verschillende aanbieders om te kijken wat precies de verschillen zijn.
De Franse gebruikers zijn over het algemeen slecht te spreken over de kwaliteit van de dienstverlening van de FAI's. Zwakke punt bij alle providers zijn de helpdesks, de hotline op z'n Frans. Kosten € 0,34 per minuut. Andere grieven: slechte verbinding, slechte technische ondersteuning, onduidelijke contracten. Vooral als het om complexere abonnementen gaat (vaste telefoon, internet, televisie) blijken nogal wat providers niet in staat de technologie te beheersen.
 
Op het ogenblik is bijna 97% van de telefooncentrales geschikt gemaakt voor de doorgifte van ADSL. Op het Franse platteland is de achterstand bij de installatie van ADSL nog steeds een bron van ergernis, maar dat ligt tegenwoordig vaker aan de afstand tussen de verdeelcentrale en de abonnee dan aan het niet beschikbaar zijn van ADSL. Het beschikbaar zijn van deze tamelijk snelle verbinding via het Franse netwerk is vrijwel uitsluitend afhankelijk van de lengte en de kwaliteit van de telefoonlijn en niet van het aantal potentiële klanten. Als die afstand groter is dan 7 kilometer is ADSL wel te vergeten. De modem van FT is LiveBox, waarop ook in huis andere pc's draadloos of met een draad zijn aan te sluiten. Maar er zijn ook tal van andere producten en mogelijkheden op de markt om al die elektronische informatie binnen te halen en verder in je Franse huis door te spelen.

De opérateur SES Astra heeft in het voorjaar van 2008 zijn dienst Astra2 Connect tot over geheel Frankrijk uitgebreid met tarieven die in de buurt komen van die van de 'gewone' ADSL. De dienst heet Vivéole en wordt geleverd door de onderneming Auvea uit Toulouse. Inmiddels zijn enkele actieve burgemeesters van kleine gemeenten zelf op zoek gegaan naar oplossingen om de burgerij te voorzien van een snelle internetverbinding. Zo is het mogelijk om internet via de satelliet te ontvangen op een schotelantenne aan het gemeentehuis. Via de techniek WiMAX, draadloze doorzending, gaan de signalen naar de plaatselijke kerktoren, vanwaar de signalen worden doorgesluisd naar de antennes van de individuele woningen. De gemeente zorgt voor de investering van enkele tienduizenden euro’s die via een tarief van ongeveer € 30 per maand weer moet worden terugverdiend. Een nadeel van deze techniek is dat de gebruikers de bandbreedte moeten delen, zodat op woensdagmiddagen als de kinderen zitten te internetten, de verbinding traag kan worden.

ADSL nog niet voor iedereen 98,3% van de bevolking kan een aansluiting krijgen op ADSL, maar 750.000 huishoudens blijven nog verstoken van deze tamelijk snelle internetverbinding. Sinds de zomer van 2007 zijn alle telefooncentrales uitgerust om de ADSL-verbinding mogelijk te maken. Volgens de Arcep (autoriteit communicatie) betekent dit niet dat iedereen ook een aansluiting kan krijgen. Huishoudens met een telefoonlijn die te veraf ligt van de centrales kunnen niet worden aangesloten. Niet alleen in geïsoleerde dorpen en hameaux in de bergen, maar ook in woningen in stadswijken is ADSL soms niet mogelijk. Wi-Fi, WiMax, Internet per satelliet zijn dan de alternatieven en beginnen steeds meer toepassing te krijgen. Maar nogal wat gemeentebesturen zijn niet op de hoogte van de dekking in hun gemeenten en spannen zich te weinig in, aldus de Arcep in een verklaring tegenover een parlementscommissie. Volgens sommige leden is France Télécom niet in staat om correcte kaarten af te geven over de dekking van ADSL. In de nieuwe wet over de modernisering van de economie waarbij hoge internetsnelheden van groot belang worden genoemd, zou FT verplicht moeten worden om meer inzicht te geven. Inmiddels probeert FT kleine verdelers (mini-répartiteurs) te plaatsen die het ADSL-signaal versterken tot de huizen aan het einde van de lijn. Dergelijke installaties kosten extra geld, dat FT samen met de gemeenten probeert op tafel te brengen. Ook zou hulp moeten worden geboden, aldus de Arcep, bij een aanbieding via de satelliet. Als dat allemaal lukt, zou vóór de zomer 100% van de bevolking in theorie ADSL moeten hebben, weliswaar met een wat lagere snelheid en zonder televisie.

Al enige jaren mogen ook andere fournisseurs gebruikmaken van het netwerk van FT en sommige van deze providers hebben mogelijkheden om hun eigen ADSL in te voeren en zelfs ook de telefoonlijn aan te bieden. Zo hebben de internetaanbieders Free en Neuf nieuwe aanbiedingen gepresenteerd die voordelig kunnen zijn voor internetgebruikers die op het platteland wonen. De twee maken het mogelijk om zonder een telefoonabonnement bij de bijna-monopolist France Télécom van internet gebruik te maken. Deze diensten, die gemiddeld € 15 per maand goedkoper zijn, worden al aangeboden in de verstedelijkte gebieden. In een reactie op het initiatief heeft Orange nu ook ADSL-abonnementen zonder telefoonabonnement die in heel Frankrijk te verkrijgen zijn (de zogeheten offres net). In de gebieden die niet zonder FT kunnen, woont nog bijna de helft van de bevolking.

Het systeem van lokaal inbellen, zoals in Nederland, kent men niet in Frankrijk. De gebruikers bellen in via nummers beginnend met 0860 of 0836. Wie in Frankrijk in zijn vakantiehuis vertoeft of op bezoek gaat bij een familie die niet op internet is aangesloten, kan online een gratis abonnement nemen bij een van de Franse providers op het adres van de familie bij wie je logeert. Veel handiger is het inmiddels om via de modem/router van je gastheer en WiFi gebruik te maken van zijn internetverbinding. Zo is eenvoudig bijvoorbeeld de eigen mailbox te raadplegen. Men betaalt bij de wat ouderwets geworden Accès Libre alleen de telefoontikken, die zo nodig zijn te verrekenen. Nodig is een verloopstekkertje, voor een paar euro te koop bij de supermarkt om je laptop in het Franse telefooncontact te stoppen. Bij een laptop wordt vaak een telefoonsnoer met een zogeheten RJ11-stekkertje geleverd dat rechtstreeks in een bestaande telefoonstekker met een RJ11-ingang kan worden gestoken.

Helpdesks worden goedkoper De telefoonkosten om een helpdesk (hotline op z'n Frans) moeten per 1 juni a.s. worden verlaagd. De extra tarieven die nogal wat providers van internet of telefoonmaatschappijen op de belkosten leggen en voor veel inkomsten zorgen, zijn dan niet meer mogelijk. De desks moeten dan via een 09 nummer bereikbaar zijn tegen de normale gesprekskosten, ook als mobiel wordt gebeld. Wachttijden, voor zover al niet gratis, mogen niet meer worden berekend als tenminste wordt gebeld binnen het netwerk van de opérateur. Over de kwaliteit van de helpdesks heeft de consumentenorganisatie INC (Institut National de la Consommation) in haar blad 60 millions een omslagartikel gewijd en oordeelt aan de hand van 467 brieven van lezers dat het nog steeds droevig is gesteld met de kwaliteit van de dienstverlening van met name de internetproviders. Van de klachten die binnenkwamen heeft 49% betrekking op technische problemen (storingen vooral, gevolgd door moeilijke of onmogelijke installering van een verbinding). Bij commerciële problemen (25,9%) wordt het meest geklaagd over agressieve verkoopmethoden, onmiddellijk gevolgd door verkeerde factureringen en bij administratieve problemen (25,1%) is het moeilijke opzeggen van een abonnement de voornaamste grief. De consumentenorganisatie INC adviseert om bij geschillen met de FAI's (fournisseurs d'accès à internet) eerst contact op te nemen met de Service consommateurs van de internetprovider. Hoe deze zijn te bereiken moet op de website staan of in de voorwaarden, meestal te vinden in de rubriek Assistance of Règlement des litiges (oplossen van geschillen). Als geen bevredigende oplossing is gevonden kan nog een minnelijke poging worden gedaan bij de médiateur in telecomzaken, een formulier is te downloaden via www.mediateur-telecom.fr. Ten slotte is nog een beroep te doen op de juge de proximité, de Franse hulprechter. Een procedure is eenvoudig aan te spannen, maar kan wel lang duren. De rechter is te vinden in het gebouw van het tribunal d'instance in de dichtstbijzijnde grotere plaats. Aanmelden bij de griffie aldaar. Een advocaat is niet nodig.

Ook de Franse FAI's (providers) blinken niet uit in de zorgvuldigheid waarmee zij omspringen met klanten die hun abonnement opzeggen. Herhaaldelijk worden zij op de vingers getikt door consumentenrorganisaties. Hinderlijk is het blijven afschrijven van de automatische betalingen (prélèvements). Telefoontjes helpen vaak niet. Een pittige brief wil daarentegen resulteren in het stoppen van de afschrijvingen. Hieronder een voorbeeld van de aangetekend te verzenden brief (lettre recommandée avec avis de réception).

Print dit artikel

ICT vocabulaire N-F

@  arobas(e)
aan  activé
aangeven  indiquer
aankruisvakje  case à cocher
aankruisen  cocher
aanmaken  créer
aanpassen (zich) automatisch  régler (se) automatiquement
aanslaan  taper sur
aansluiten  brancher/connecter/allumer
aanzetten  activer
account  compte
achtergrond  fond d'écran
achtergrondkleur  couleur de l'arrière-plan
actief gesprek  un appel actif
actief venster  fenêtre active/activée
actief zijn (programma)  être en cours d'exécution
adapter  adaptateur
add-on  extension
afbeelding  image
afdalend sorteren  trier en ordre décroissant
afdruk  impression
afdrukwachtrij  file d’attente,  liste de fichiers en attente d'impression
afsluiten  quitter/arrêter
als-dan-bewerking  fonction-si-alors
antwoordtijd  temps de réponse
applicatie  application
archief  archives
attachment  pièce jointe
audio  sonore
automatisch  automatique

backspace  retour chariot
back-up  sauvegarde
backup maken  sauvegarder
balk  barre
beltoonvolume  volume sonnerie
bericht opstellen  rédiger un message
berichtinstellingen  paramètres messages/propriété du message
beschrijfbaar  saisissable
besturingssysteem  système d’exploitation
beveiligingscode  code de sécurité
bevestigen  valider
bevoegd  autorisé
bewaren  sauvegarder
bewerking  opération
bladeren  se promener
bladeren (door een programma)  faire défiler
blokkeren  bloquer
bookmark  signet
browser  navigateur/logiciel de navigation

cd-rom  cd-rom/Cédérom
chip  puce
computer   ordinateur
computernetwerk  réseau
concept  brouillon
contact opnemen  entrer en contact avec
cookie  témoin (de connexion)
cursor  curseur

database  base de données
deleten/weggooien/wissen  effacer, supprimer
directory (sub) r épertoire (sous)
diskette  disquette
dit type computer  ce type d’ordinateur
doorsturen  transférer
downloadcenter  centre de téléchargement
downloaden  télécharger
draadloos  sans fil
draadloze gegevensverbinding  connexion de données sans fil
draaien onder (Windows)  tourner/functionner sous
drag and drop  glisser-déposer
drukken op de entertoets  valider
drukken op opties  appuyer sur options
DTP  PAO publication assistée par ordinateur
dubbelklikken  double-cliquer/cliquer deux fois
DVD  DVD

editen/bewerken  éditer
e-mail  e-mail/courriel/mèl

FAQ  questions courantes,  foire aux questions FAQ
favorieten  raccourcis personnels
file/bestand  fichier
firewall  par-feu
foutmelding  message d’erreur

gateway  passerelle
geavanceerd  avancé
gebruiken  utiliser
gebruiksgemak  souplesse d’utilisation
gegevens uitwisselen  échanger des informations
geheugenuitbreiding  extension mémoire
geheugencapaciteit  capacité mémoire
geheugenkaart  carte mémoire
geheugenstatus  état de la mémoire
geluidsclip  clip audio
gemiste oproep  appel en absence
genummerd  numéroté
gereed zijn voor gebruik  être prêt à l’emploi
gesprek beëindigen  terminer l'appel
gesprek in de wacht  un appel en attente
gesprekken doorschakelen  renvoyer des appels
grafisch programma  grapheur

handleiding  manuel utilisateur
hands free  mains libres
harde schijf  disque dur
hardware  matériel
hardware reset  réinitialisations matérielles
help(functie)  menu d’aide
helpdesk  service d’assistance
home  accueil
hoofdstation  unité central
hoofdtelefoon  casque/kit oreillette

icoon  icône
in het menu  dans le menu
In-/output  entrée/sortie
inbox  messages reçus/boîte de réception
info bewerken  manipuler les données
infonummers  les renseignements
informatica  informatique
ingebouwd intégré
inkomend  gesprek  l'arrivée d´un appel
inloggen  se connecter
inschakelen  activer
installeren  installer
instant messaging  messagerie instantanée
instellingen  paramètres
internationale toegangscode  indicatif téléphonique international
interval  temps d'affichage
intoetsen  saisir
invoegen (plaatje, tekst)  insérer
invoer  saisie
invoeren  saisir
invoeren (het)  les opérations de saisie

keuzemenu  menu déroulant
kiezen  choisir
klantenservice  service support/service clientèle
kleurenschema  schéma de couleurs
klikken op  cliquer sur
knipperen  clignoter
krachtig  puissant

laatst gekozen nummer  le dernier numéro composé
laatste oproep  le dernier appel
laatste versie  dernière version
laden  charger
laptop  ordinateur portable
laten zien (op scherm)  afficher
LCD scherm  écran à cristaux liquides
leeg scherm  écran vide
lettergrootte grosseur  taille de caractère
lijst openen  accéder à la liste
login  nom de connection
luidspreker  le haut-parleur
luisteren naar voicemal  écouter les messages vocaux
luistergedeelte  écouteur

mailbox  boîte mails/boîte aux lettres électronique
mainframe  unité central
map  dossier
markeren  marquer
meegeleverd  préinstallé
menuweergave  affichage du menu
microfoon aanzetten/uitdoen  couper/activer le micro
microprocessor  microprocesseur
modem  modem
mp3 (bestand)  mp3 (fichier)
multimedia  multimédia

namen invoeren  saisir des noms
navigatietoets  touche de navigation
netwerk  réseau
netwerkoperator  opérateur réseau
niet markeren  enlever
niet verzonden  non transmis

off line  hors ligne/déconnecté
OK (klikken)  valider
on-line  en ligne/connecté
onder/verbreken  interrompre
ondersteund worden  être pris en charge
on-line help  aide en ligne
on-line zijn  être en ligne
ontvanger  récepteur
ontvangst toestaan  autoriser la réception
opdracht  commande
open/sluit het programma/venster  ouvrez/fermez le programme/la fenêtre
ophalen  (berichten) récupérer
opmaak  mise en page
oproep beantwoorden  répondre à un appel
oproepsignaal  signal des appels
oproep weigeren  rejeter un appel
opslaan  sauvegarder/enregistrer/stocker
opslag  stockage
opstarten  lancer
optie  une option
ordenen  organiser
origineel bericht  texte original
outbox  à envoyer/éléments envoyés
overschrijven  remplacer

pagina  page
PC  micro(-ordinateur)/ordinateur individuel/PC
PDA  PDA pocket pc/ordinateur de poche/assistant/personnel/agenda
pijltje/aanwijssymbool  pointeur
plaatje  image
plug-in  extension (module d')
positiebepaling  positionnement en cours
printen  imprimer
printer (laser, inkjet)  imprimante (à laser, à jet d’encre)
processor  processeur
profiel  mode
programmeerhulpmiddel  outil de programmation
provider  fournisseur d’accès (à Internet)
pull technology  recherche individuelle

raadplegen  (van teksten) consulter
RAM-geheugen  mémoire vive
randapparatuur  périphériques
rechter/linker muisknop  bouton droit/gauche de la souris
resetten  réinitialiser/redémarrer
ROM-geheugen  mémoire morte

saven/bewaren  sauvegarder
scanner  scanneur
scherm  écran
schuifbalk  ascenseur
schuiven in   enficher
screensaver  l'écran de veille
selecteren/inschakelen  sélectionner
selectietoets  touche écran
server  serveur
serviceprovider  fournisseur de services
sjablonen  modèles
smiley/emoticon  smiley
sms-bericht  sms
snelkeuze  appel abrégé
soft reset  réinitialisations logicielles
softwarepakket  progiciel/logiciel intégré
spatie invoegen  insérer un espace
speciaal teken  caractère spécial
spellingschecker  vérificateur d’orthographe
spreadsheet  tableur
standaard (tekst)  standard
submenu  sous-menu
surfen  surfer
synchroniseren  synchroniser

table  tableau
taken/notities  à faire/notes
teken  caractère
tekst  texte
tekstbericht  message texte
tekstverwerking  traitement de texte
telefoonnummer kiezen  composer un numéro de téléphone
teller  compteur
terminal  terminal
teruggaan naar de pagina  revenir à la page
test  essai/test
time-out  délai
toegang (ver)krijgen tot  accéder à
toegang geven  donner accès à
toegangscode  code d’accès
toegestaan  autorisé
toets  touche
toets indrukken  appuyer sur une touche
toets ingedrukt houden  maintenir la touche
toetsenblokkering  verrouillage du clavier
toetsenbord  clavier
toon  tonalité
touchscreen  écran tactile
trackball  TrackBall
trilfunctie  vibreur

uit/aan toets  touche arrêt/marche
uitloggen/afmelden  fermer une session
uitpakken (bestanden)  extraire
uitschakelen/uitzetten  arrêter/éteindre
uitvoeren (programma)  exécuter
up to date houden  maintenir à jour
update installeren  installer une mise à jour
updaten  mettre à jour
upgrade  mise à jour
USB poort  porte USB (bus universel en série)

van uw keuze  de votre choix
venster  fenêtre
veranderen  modifier
verbinden  connecter
verbinding maken  établir une connexion
verplaatsen (cursor)  déplacer le curseur
verschijnen/weergeven  apparaître
verwijderen  supprimer
verzamelen  collecter
verzendknop   bouton d’envoi
verzendprofiel mode d'envoi
verzonden items  éléments envoyés
voicemail  boîte vocale
volume toets  touche de volume
voorzien zijn van  être équipé de

waarschuwingstoon  bip d'alerte
wachtwoord  mot de passe
webpage  page web
website  site web
weergeven  afficher
weggooien  effacer
werkstation  station de travail
wissen  effacer

zip-bestand  fichier zip
zoeken  rechercher
zoekmachine  moteur de recherche
zoekpagina  page de recherche

© interculture.nl - gratis e-cursus Frans

Uitvoerige informatie over deze onderwerpen is te vinden in La Maison, uitg. Het Spectrum.

Print dit artikel

Links

France Télécom
Telefoonlijn openen
FT Espace client
Klachten telecommunicatie
Ombudsman telecommunicatie

Aanbieders mobiele telefoon vergeleken
www.meilleurmobile.com
www.budgettelecom.com
www.comparatel.fr
www.aaalo.com

Page jaunes/blanches
www.118712.fr
www.pagesjaunes.fr
www.pagesblanches.fr

0800-nummers ontwijken
Nummerbehoud
Buitenlands bellen
Vakantiebellen

Goedkoop bellen
http://belslim.nl
www.teledump.nl
www.bel1649.nl
www.lesminutes.com
www.transatel.com
www.skype-france.com
www.wengo.fr
www.myvox.fr
www.phonesystems.net
www.annatel.net
www.remisetel.com
www.telerabais.com
http://www.hallofrankrijk.nl

Providers vergeleken
ADSL opzeggen

Waar ADSL?
www.dslvalley.com/adsl/deploiement.html
www.agence.francetelecom.com/vf/internet_multimedia/index.htm

ADSL vergeleken
www.dslvalley.com
www.beabase.com/new/fournisseur-acces.htm
www.ariase.com/fr/guides/resiliation.html

Accès Libre Orange